A Linha Super, canal para jogadores disponível 24 horas por telefone e WhatsApp, é operada em parceria com o Instituto de Proteção ao Jogador (IPJ) e amplia a capacidade de atendimento remoto para até 3.500 pessoas por mês, conforme a demanda.
Dois meses depois de o movimento “Block no Tigrinho” reunir nomes de peso da música e da cultura brasileira para cobrar regras mais duras contra a publicidade de bets, e da Comissão de Ciência e Tecnologia do Senado aprovar o PL 3.563/2024, a Superbet anunciou nesta segunda-feira (31) um dos maiores investimentos em jogo responsável já feitos por uma operadora no país.
A Linha Super é um canal de acolhimento a jogadores com problemas de ludopatia, que estará disponível 24 horas por dia, por telefone ou WhatsApp, e que ampliará sua capacidade de atendimento remoto para até 3.500 pessoas por mês, podendo aumentar, segundo explicou a Superbet, conforme a demanda.
O atendimento é feito por assistentes sociais, psicólogos e psiquiatras, e está aberto a qualquer pessoa que precise de apoio, cliente ou não da plataforma.
Em publicação no LinkedIn, Thomas Carvalhaes, cofundador da SCCG Brazil, comentou o lançamento: “É o básico bem feito! Algo relativamente simples de se fazer, mas que faz uma diferença enorme, em todas as esferas da sociedade”.
Escala do investimento
O lançamento é sustentado por uma campanha publicitária de R$ 60 milhões estrelada pelo ex-jogador da seleção Cafu, com estreia em comercial na novela das 19h da Globo.
Nesse horário, cada inserção de 30 segundos custa cerca de R$ 600 mil, segundo a tabela de preços da emissora.
É o segundo maior investimento em mídia da história da Superbet, atrás apenas da campanha veiculada durante a Copa do Mundo, também pela Globo.
O CEO Alexandre Fonseca diz não conseguir precisar ainda o custo total da iniciativa: segundo ele, o principal gasto está em sustentar a escala de atendimento, que pode ir de 1.000 a 10 mil pessoas por mês conforme a procura.
A empresa afirma que vai usar toda a sua estrutura de mídia, TV, redes sociais, clubes patrocinados, LEDs de estádio, para divulgar o serviço, e que a iniciativa não tem como objetivo captar novos usuários nem capitalizar a marca.
O argumento contra restrições ao setor
Diante do debate sobre como lidar com os efeitos das bets na sociedade, Fonseca defende que o problema está na educação do consumidor, terreno em que considera a empresa especialista, e não em medidas restritivas.
Sobre uma eventual sobretaxação, argumenta que ela não mudaria nada para o consumidor final: ao contrário do que ocorre com bebidas, os prêmios pagos continuariam os mesmos, e quem perderia capacidade de investir seriam as próprias empresas.
Sobre uma possível proibição das apostas online, diz não ver essa hipótese e sustenta que ela criaria o maior mercado ilegal do mundo, levando para a clandestinidade um faturamento estimado entre R$ 50 bilhões e R$ 60 bilhões ao ano, em 2025, o Brasil foi o terceiro país com maior receita de apostas do mundo, atrás só dos EUA e Inglaterra.
Ex-diretor da Betano e responsável pela negociação dos naming rights do Campeonato Brasileiro, Fonseca vê na publicidade ampla a única vantagem competitiva de uma bet regulamentada frente às operações clandestinas, argumento que usa contra propostas de restringir a propaganda do setor.
Ele também aponta espaço para o mercado crescer: a penetração das apostas no Brasil está em torno de 10% da população, segundo o Ministério da Fazenda, contra 25% no Reino Unido.
Os números por trás da pressão
O Levantamento Nacional de Álcool e Drogas de 2025 estima em 1,4 milhão o número de brasileiros (0,8% da população) com quadro compatível com Transtorno do Jogo.
Para o psiquiatra Rodrigo Machado, do Hospital das Clínicas, o problema do Brasil é a taxa de jogadores em risco de adoecimento, acima de 7%, entre 1% e 3% em outros países, número que tende a subir conforme os efeitos da regulamentação recente amadurecem.
A comparação mais recorrente é com a Noruega, onde a taxa de jogadores adoecidos caiu de 1,4% em 2019 para 0,6% em 2022 depois que o governo criou um duopólio estatal e baniu a publicidade de operadores privados estrangeiros.
Fonseca pondera que o paralelo tem limites: a Noruega parte de um patamar bem mais alto de educação financeira, renda e rede de serviços públicos.
O contato com a Linha Super no Brasil é feito pelo 0800 676 1000 ou por WhatsApp.
