Em entrevista à staging-latam.next.io/, Fernando Fischer, CEO da TQJ, comentou os protocolos de onboarding para novos apostadores durante o Mundial, os critérios usados para identificar sinais de vício e a avaliação sobre lacunas regulatórias no mercado brasileiro, pano de fundo que ganhou repercussão após casos de jogo compulsivo envolvendo outras bets.
A TQJ, operadora do Grupo Silvio Santos, recebeu licença da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF nº 1.344) em junho de 2025 e opera atualmente a marca Bet do Milhão.
A plataforma amplia sua campanha “O Jogo Segue” durante a Copa do Mundo de 2026, associando a marca à cobertura esportiva ao mesmo tempo em que reforça mecanismos de jogo responsável.
A companhia mantém parcerias com o Instituto Brasileiro de Jogo Responsável (IBJR) e a Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC) para monitoramento de comportamento de risco e apoio psicológico a apostadores. Fernando Fischer, CEO, conversou com a staging-latam.next.io/.
NEXT: A TQJ lançou a campanha ‘O Jogo Segue’ associando a Bet do Milhão à Copa do Mundo. Como a empresa equilibra essa associação com a responsabilidade de não estimular o jogo excessivo?
Fernando Fischer: A campanha ‘O Jogo Segue’ foi pensada para conectar a Bet do Milhão à paixão do brasileiro pelo futebol e aos grandes momentos da Copa, sempre posicionando a marca como uma plataforma de entretenimento segura, acessível e alinhada ao mercado regulado.
A ideia é estar presente na conversa cultural do esporte, reforçando atributos como confiança, experiência e proximidade com o público.
Ao mesmo tempo, esse apelo vem acompanhado de um compromisso muito claro com o jogo responsável. Toda a comunicação da campanha segue critérios de compliance e proteção ao consumidor, sem estímulos à impulsividade ou qualquer associação da aposta à renda extra, solução financeira ou mesmo enriquecimento rápido.
Para a TQJ, crescer de forma sustentável no setor significa equilibrar emoção, entretenimento e responsabilidade em todas as frentes da operação.
NEXT: Como funcionam na prática as parcerias com o Instituto Brasileiro de Jogo Responsável e a Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo dentro da plataforma?
FF: Essas parcerias têm um papel muito prático dentro da operação. Com o IBJR, o foco é institucional e está em conjugar esforços com as principais empresas de apostas do país para a construção de um ecossistema de apostas online íntegro, sustentável e responsável.
Essa tarefa tem dois focos principais: combate ao mercado ilegal e fortalecimento de práticas de jogo responsável. Já com a Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo, a atuação é voltada ao acolhimento psicológico de usuários que apresentem sinais de comportamento de risco, com orientação especializada e encaminhamento quando necessário.
Além disso, a EBAC nos auxilia na auditoria de cumprimento das regras de jogo responsável. Na prática, isso se traduz em uma camada adicional de proteção ao usuário: informação clara, monitoramento e acesso a apoio qualificado.
Para a TQJ, jogo responsável não é uma mensagem de campanha, mas um componente da operação, da governança e da experiência dentro da plataforma.
NEXT: Após o caso da Betano, obrigada a indenizar um jogador compulsivo, o que a TQJ faz de concreto para identificar e proteger jogadores vulneráveis?
FF: Casos amplamente divulgados sobre jogo responsável reforçam a importância de que as operadoras mantenham mecanismos eficazes de prevenção, monitoramento e proteção aos apostadores, em conformidade com a regulamentação vigente.
Na TQJ, trabalhamos com mecanismos de monitoramento para identificar padrões que possam indicar comportamento de risco, como frequência excessiva de uso, recorrência de depósitos e outros sinais de vulnerabilidade, sempre dentro de protocolos de proteção ao consumidor e conformidade regulatória.
Quando esses sinais aparecem, a plataforma pode adotar medidas proporcionais, como alertas, orientação, pausas e direcionamento para canais de apoio especializado. Nosso compromisso é construir uma operação em que tecnologia, compliance e responsabilidade caminhem juntos para oferecer entretenimento seguro e sustentável no longo prazo.
NEXT: A IA já é usada para reconhecer padrões de comportamento compulsivo, além do processo criativo da campanha?
FF: Sim. A automação já existe e é usada como apoio para identificar padrões de comportamento que possam indicar uso de risco da plataforma, a IA certamente faz parte de todo processo de automação.
Mas, para a TQJ, tecnologia precisa caminhar junto com governança, compliance e supervisão humana para garantir uma experiência segura e responsável.
NEXT: A Copa traz uma onda de novos jogadores. Há um protocolo específico de onboarding com foco em jogo responsável para esse período?
FF: O nosso processo de onboarding possui informações claras sobre jogo responsável, ferramentas de controle e comunicação preventiva desde o primeiro acesso.
Além disso, conforme pede a regulamentação, as nossas ferramentas de cadastro exigem verificação de CPF e reconhecimento facial, como reforço dos procedimentos para garantir que menores de idade não consigam acessar nossa plataforma.
A ideia é garantir que o entretenimento comece já dentro de uma jornada mais segura, transparente e consciente.
NEXT: Quais as maiores lacunas regulatórias que a SPA ainda precisam endereçar para proteger de fato o jogador brasileiro?
FF: O avanço regulatório foi importante, mas ainda há espaço para evoluir em frentes como padronização de critérios de prevenção ao jogo problemático, diretrizes mais objetivas para monitoramento de comportamento de risco e maior integração entre regulação, operadores e redes de apoio ao jogador.
Também é importante consolidar parâmetros de comunicação responsável e mecanismos de fiscalização que diferenciem, com clareza, o operador comprometido com compliance daquele que atua à margem das regras.
Para a TQJ, proteger o jogador passa por uma regulação que combine segurança jurídica, exigência operacional e foco real no consumidor.
NEXT: Como a governança e o compliance são estruturados para garantir conformidade simultânea nas marcas operadas pela TQJ?
FF: Atualmente a TQJ opera apenas a marca Bet do Milhão. Como a governança e compliance são centralizados, garantindo padrões únicos de atuação, seguindo mesmas diretrizes de integridade, jogo responsável e aderência às normas da SPA e melhores práticas do setor. Garantimos, assim, consistência operacional e conformidade contínua em toda a operação.
NEXT: O Grupo Silvio Santos tem forte vínculo com as classes C e D, historicamente mais vulneráveis ao endividamento por jogos. Como a TQJ lida com essa responsabilidade?
FF: A TQJ trata o jogo responsável como um pilar central da operação. Atuamos com foco em responsabilidade desde a concepção dos produtos, com mecanismos de proteção ao usuário, limites de aposta, monitoramento de comportamento e ferramentas de autoexclusão.
Além disso, seguimos rigorosamente as diretrizes da SPA/MF e boas práticas internacionais de compliance, com ações contínuas de prevenção ao jogo problemático e proteção de públicos vulneráveis.
Toda a nossa comunicação é pensada para informar que a aposta esportiva e o jogo online são entretenimento para maiores de idade, sem que haja apelo a públicos vulneráveis.
O vínculo histórico do Grupo Silvio Santos com diferentes perfis de público reforça ainda mais o nosso compromisso de oferecer um ambiente seguro, transparente e orientado ao entretenimento responsável, e não ao incentivo ao risco.
NEXT: O PIX como método único de pagamento facilita ou dificulta o controle de gastos compulsivos?
FF: O PIX, por ser um meio de pagamento instantâneo, traz conveniência e agilidade, mas também exige camadas adicionais de controle para evitar decisões impulsivas.
Na TQJ, entendemos que a responsabilidade não está no método de pagamento em si, mas na forma como a jornada do usuário é estruturada. Por isso, combinamos a praticidade do uso do PIX pelo apostador, mas aliado à ferramentas de jogo responsável, como limites de depósito, alertas de comportamento e mecanismos de autoexclusão.
Dessa forma, buscamos equilibrar conveniência e proteção ao jogador, garantindo que a experiência seja segura e alinhada às diretrizes da SPA/MF.
NEXT: O que diferencia as operadoras que vão se consolidar das que vão desaparecer nos próximos dois anos?
FF: As operadoras que vão se consolidar nos próximos anos serão aquelas capazes de unir disciplina regulatória, consistência operacional e uma estratégia clara de longo prazo, com foco em jogo responsável.
No mercado regulado brasileiro, compliance, governança e proteção ao consumidor deixam de ser diferencial e passam a ser requisito básico de sobrevivência. Ao mesmo tempo, a capacidade de operar com tecnologia robusta e gestão de risco em tempo real será cada vez mais determinante.
Em resumo, devem se destacar as empresas que conseguirem equilibrar crescimento sustentável com conformidade regulatória e responsabilidade na experiência do usuário.