Informes de Optimove, SOFTSWISS y Sportradar revelan el perfil de un usuario más experimentado, y siete ejecutivos del sector explican lo que esto significa para operadores, equipos de CRM y monitores de integridad durante el Mundial.
El apostador brasileño de 2026 ha madurado y ya no es el usuario novato que las plataformas pasaron los primeros años de la regulación intentando educar. Según informes publicados por Optimove, SOFTSWISS y Sportradar durante la Copa Mundial 2026, este usuario llega con opiniones formadas y una idea clara de lo que es una buena experiencia en la plataforma.
Apuesta en vivo, apuesta desde el celular, espera transacciones a la velocidad del Pix y, punto crucial, no desaparece cuando Brasil es eliminado.
La pregunta que enfrentan todas las operadoras y todos los proveedores del mercado ya no es cómo adquirir a este usuario. Es si realmente lo entienden.
Un perfil específico
La investigación de Optimove indica que el 38% de los usuarios latinoamericanos prefieren tres veces más las notificaciones push que el correo electrónico. También muestra que el 91% planea continuar apostando después del final del Mundial, en torneos como la Libertadores y la Champions League.
Además, el 94% de los nuevos apostadores se consideran ultra seguros en su conocimiento deportivo.
Para Felipe Nadalini, gerente de cuentas sénior de Optimove, estas cifras muestran que el desafío de las operadoras no es aumentar el volumen de comunicación, sino hacerla más relevante.
“En días con múltiples partidos, la automatización debe considerar los intereses, los hábitos de apuestas y el nivel de compromiso de cada usuario, ya que eventos como goles, tarjetas o remontadas no siempre son relevantes para todos los perfiles.”
Según Nadalini, el mismo principio se aplica al período posterior al Mundial. “La retención comienza durante el propio torneo, a partir de los datos de comportamiento recopilados a lo largo del recorrido del usuario”, comenta.
“El objetivo es conectar los intereses demostrados durante la competición con otras ligas y campeonatos, evitando comunicaciones genéricas y manteniendo la relevancia de la experiencia a lo largo del tiempo.”
Para el ejecutivo, el Mundial debe verse como el inicio de una relación, y no solo como una campaña de adquisición.
Marketing que apuesta por la identidad, no por los bonos
Dos de las mayores operadoras de apuestas de Brasil llegaron a conclusiones similares sobre qué conecta con este usuario, y ninguna de ellas comienza por el bono de bienvenida.
Dimitri Araujo, head de marketing de Sportingbet, habla de la cuestión competitiva como una de presencia cultural, no de peso promocional. Según él, lo que diferencia a una marca durante el Mundial no es el tamaño del bono, sino la calidad de la conexión establecida con el aficionado.
La empresa apuesta por personalidades que tienen impacto cultural y producen contenido capaz de generar una identificación genuina con el público brasileño.
Para Araujo, el vínculo emocional es resultado de una presencia constante, construida antes y después de la competición. “En un mercado que compite por la atención a través de promociones, Sportingbet busca competir por la experiencia del usuario. El apostador que se siente respetado por la plataforma tiende a permanecer sin depender de incentivos constantes.”
Patricia Prates, directora de marketing de Superbet, presenta una visión similar. Para ella, la construcción de marca se ha vuelto esencial en un mercado de alta competitividad y baja madurez. Según la ejecutiva, crear conexiones genuinas exige experiencias que vayan más allá del deporte e integren entretenimiento, cultura y relación.
A principios de 2026, la empresa lanzó el posicionamiento “Lo que sientes cuando eres súper”, ampliando el foco hacia la construcción de reputación y consideración de marca. Durante el Mundial, Superbet realiza la mayor inversión de marketing de su operación en Brasil.
“El principal destaque de la estrategia es Passa Bola, un juego gratuito de pronósticos en grupo creado específicamente para el torneo. El producto busca atraer a nuevos usuarios a través de la experiencia colectiva, haciendo que grupos de amigos participen juntos en las apuestas y construyan recuerdos asociados a la marca”, dice ella.
Según Prates, la inversión en marca exige consistencia y visión a largo plazo. “Las empresas que dependen solo de la adquisición sobreviven mientras el costo de adquisición lo permita, mientras que aquellas que invierten en reputación y relación construyen un crecimiento más sostenible.”
La infraestructura para las operadoras
Para los proveedores que atienden a plataformas, y no a usuarios finales, el Mundial presenta un conjunto diferente de desafíos.
Alexander Kamenetsky, head de sportsbook de SOFTSWISS, analiza el torneo de 2026 desde la perspectiva del crecimiento estructural del mercado. Según él, la actividad general de apuestas deberá aumentar más del 50% en relación con el Mundial de 2022.
La edición anterior generó aproximadamente US$ 35 mil millones en apuestas globales. En 2026, el torneo contará con 48 selecciones y 104 partidos, frente a 32 selecciones y 64 juegos en 2022.
Para Kamenetsky, el aumento del número de partidos crea nuevas oportunidades en mercados pre-partido, apuestas en vivo, desempeño de jugadores y mercados especiales. “El crecimiento de los mercados regulados, especialmente el brasileño, también contribuye a este escenario.”
Los datos de SOFTSWISS muestran que la final entre Argentina y Francia fue el partido de mayor volumen en 2022, mientras que los juegos de la selección brasileña representaron el 9,34% de todas las apuestas del torneo.
El ejecutivo dice que es importante diferenciar el volumen generado por los apostadores brasileños de aquel directamente relacionado con los partidos de la selección. Los usuarios brasileños siguen toda la competición y tienden a permanecer activos independientemente del desempeño del equipo nacional.
Para él, desde el punto de vista operativo, el nuevo formato crea múltiples picos de actividad a lo largo de la competición, lo que exige una infraestructura capaz de soportar cargas simultáneas y mantener la estabilidad durante todo el torneo.
Esta necesidad de infraestructura robusta fue confirmada en la práctica por los datos de Unico, red de verificación de identidad, que durante la fase de grupos del Mundial de 2026 registró 19 millones de transacciones en el sector de apuestas, enfrentando picos impresionantes de 40 mil transacciones por minuto (como en el intervalo tras un gol de Brasil), operando con 100% de disponibilidad
El modelo de negocio más allá de la adquisición
Fellipe Fraga, CBO de Stellar Gaming, afirma que el aumento del costo de adquisición de clientes ha hecho de la retención una variable aún más importante para las operadoras.
Según él, el equilibrio financiero depende de la inteligencia en la elección de los espacios de medios y de la forma en que se realizan estas inversiones. El valor a largo plazo del cliente se convierte en la principal métrica del negocio, y también resalta la importancia de comunicar esto a los usuarios.
Fraga destaca que el plan de negocios de las operadoras no puede limitarse a la adquisición durante el Mundial. La retención y la relación posterior al torneo se vuelven fundamentales para justificar las inversiones realizadas durante el evento.
Rodrigo Cambiaghi, ejecutivo de ventas sénior de Sportradar, observa que cerca del 19% de los apostadores debutantes previstos durante el torneo representan una oportunidad significativa para las operadoras. Según él, experiencias simples, personalizadas y responsables serán decisivas para transformar este interés inicial en una relación duradera.
“Los métodos de pago locales, los productos adaptados al perfil del usuario y las herramientas de juego responsable aparecen como factores centrales para la retención.”
También destaca el papel de la tecnología y la inteligencia artificial, que permiten ofrecer experiencias más personalizadas y fortalecer la integridad de las operaciones mediante el análisis de miles de millones de movimientos de cuotas en todo el mundo.
Integridad en la velocidad del ‘en vivo’
La migración hacia las apuestas en vivo representa no solo una oportunidad comercial, sino también un desafío operativo y de integridad.
Tiago Horta, especialista en integridad de Genius Sports, explica que el crecimiento de las apuestas in-play exige sistemas de monitoreo mucho más sofisticados que los utilizados en los mercados pre-partido.
Los apostadores principiantes, según él, frecuentemente presentan comportamientos impulsivos, decisiones poco racionales y cambios frecuentes de estrategia, lo que puede generar señales aparentemente atípicas.
Sin embargo, los comportamientos aislados rara vez representan amenazas a la integridad. Lo que realmente importa es el análisis del contexto, la frecuencia, el volumen financiero y la repetición de los patrones a lo largo del tiempo.
“Las principales señales de alerta surgen cuando comportamientos inusuales aparecen de forma coordinada, como múltiples cuentas concentrando apuestas en mercados de baja liquidez, movimientos incompatibles con el historial de los usuarios o apuestas realizadas inmediatamente antes de eventos específicos del partido.”
Con la expectativa de que el 77% de los apostadores latinoamericanos realicen apuestas en vivo durante el Mundial, el monitoreo en tiempo real se convierte en una exigencia operativa.
Para los ejecutivos consultados por staging-latam.next.io/, el apostador brasileño ha crecido: más informado, más exigente y más conectado, llega al Mundial de 2026 dispuesto a permanecer en el mercado.