La Línea Super, canal para jugadores disponible 24 horas por teléfono y WhatsApp, es operada en asociación con el Instituto de Protección al Jugador (IPJ) y amplía la capacidad de atención remota a hasta 3.500 personas por mes, según la demanda.
Dos meses después de que el movimiento “Block no Tigrinho” reuniera nombres de peso de la música y la cultura brasileña para exigir reglas más duras contra la publicidad de las casas de apuestas, y de que la Comisión de Ciencia y Tecnología del Senado aprobara el PL 3.563/2024, Superbet anunció este lunes (31) una de las mayores inversiones en juego responsable ya realizadas por un operador en el país.
La Línea Super es un canal de acogida a jugadores con problemas de ludopatía, que estará disponible las 24 horas del día, por teléfono o WhatsApp, y que ampliará su capacidad de atención remota a hasta 3.500 personas por mes, pudiendo aumentar, según explicó Superbet, de acuerdo con la demanda.
La atención es realizada por asistentes sociales, psicólogos y psiquiatras, y está abierta a cualquier persona que necesite apoyo, sea cliente o no de la plataforma.
En una publicación en LinkedIn, Thomas Carvalhaes, cofundador de SCCG Brazil, comentó el lanzamiento: “¡Es lo básico bien hecho! Algo relativamente simple de hacer, pero que marca una diferencia enorme, en todas las esferas de la sociedad”.
Escala de la inversión
El lanzamiento está respaldado por una campaña publicitaria de R$ 60 millones protagonizada por el ex jugador de la selección Cafu, con estreno en un comercial en la novela de las 19h de Globo.
En ese horario, cada inserción de 30 segundos cuesta alrededor de R$ 600 mil, según la tabla de precios de la emisora.
Es la segunda mayor inversión en medios de la historia de Superbet, detrás solo de la campaña transmitida durante el Mundial, también por Globo.
El CEO Alexandre Fonseca dice que todavía no puede precisar el costo total de la iniciativa: según él, el principal gasto está en sostener la escala de atención, que puede ir de 1.000 a 10 mil personas por mes según la demanda.
La empresa afirma que utilizará toda su estructura de medios, TV, redes sociales, clubes patrocinados, LEDs de estadio, para divulgar el servicio, y que la iniciativa no tiene como objetivo captar nuevos usuarios ni capitalizar la marca.
El argumento contra las restricciones al sector
Ante el debate sobre cómo lidiar con los efectos de las apuestas en la sociedad, Fonseca defiende que el problema está en la educación del consumidor, terreno en el que considera a la empresa especialista, y no en medidas restrictivas.
Sobre un eventual aumento de impuestos, argumenta que no cambiaría nada para el consumidor final: a diferencia de lo que ocurre con las bebidas, los premios pagados seguirían siendo los mismos, y quienes perderían capacidad de inversión serían las propias empresas.
Sobre una posible prohibición de las apuestas online, dice no ver esa hipótesis y sostiene que crearía el mayor mercado ilegal del mundo, llevando a la clandestinidad una facturación estimada entre R$ 50 mil millones y R$ 60 mil millones al año; en 2025, Brasil fue el tercer país con mayor ingreso de apuestas del mundo, detrás solo de EE.UU. e Inglaterra.
Ex director de Betano y responsable de la negociación de los naming rights del Campeonato Brasileño, Fonseca ve en la publicidad amplia la única ventaja competitiva de una casa de apuestas regulada frente a las operaciones clandestinas, argumento que utiliza contra las propuestas de restringir la publicidad del sector.
También señala espacio para que el mercado crezca: la penetración de las apuestas en Brasil está en torno al 10% de la población, según el Ministerio de Hacienda, frente al 25% en el Reino Unido.
Los números detrás de la presión
El Levantamiento Nacional de Alcohol y Drogas de 2025 estima en 1,4 millones el número de brasileños (0,8% de la población) con un cuadro compatible con Trastorno del Juego.
Para el psiquiatra Rodrigo Machado, del Hospital das Clínicas, el problema de Brasil es la tasa de jugadores en riesgo de enfermar, por encima del 7%, frente a entre el 1% y el 3% en otros países, número que tiende a subir a medida que maduran los efectos de la regulación reciente.
La comparación más recurrente es con Noruega, donde la tasa de jugadores enfermos cayó del 1,4% en 2019 al 0,6% en 2022 después de que el gobierno creara un duopolio estatal y prohibiera la publicidad de operadores privados extranjeros.
Fonseca pondera que el paralelo tiene límites: Noruega parte de un nivel mucho más alto de educación financiera, renta y red de servicios públicos.
El contacto con la Línea Super en Brasil se realiza a través del 0800 676 1000 o por WhatsApp.
