Juego responsable en Colombia: límites, herramientas y apoyo.
Coljuegos exige que todos los operadores en línea con licencia en Colombia ofrezcan límites de depósito, autoexclusión y enlaces a servicios de apoyo. Esta página explica las herramientas disponibles, cómo funciona la autoexclusión y dónde obtener ayuda.
¿Necesitas ayuda ahora?
Peligro inmediato: llama al 123. Todas las líneas son gratuitas
Datos de contacto verificados
Emergencia
123
A nivel nacional · 24\/7
Salud mental (MinSalud)
192 · opción 4
A nivel nacional
Línea de crisis de Bogotá
106
Bogotá · 24\/7 · WhatsApp 300 754 8933
Apoyo y prueba de Coljuegos
Toma el control
tomaelcontrol.coljuegos.gov.co →
Cómo se ve el daño
Entender el daño asociado al juego
El daño del juego es todo aquello que perjudica las finanzas, el estado de ánimo, las relaciones, el trabajo o la salud. Las personas experimentan daño mucho antes de que alguien lo llame adicción.
La Organización Mundial de la Salud enumera los siguientes como posibles daños del juego: estrés financiero, ruptura de relaciones, violencia familiar, enfermedad mental y suicidio. El daño a menudo se extiende a la familia, amigos y colegas de la persona que juega.
Trata el juego como una actividad de ocio de pago. Nunca es una forma de ganar dinero o resolver problemas financieros.
1.2%
De los adultos en todo el mundo tienen un trastorno de juego, según las estimaciones de la OMS. El daño se extiende a la familia, amigos y colegas.
83%
Porcentaje mínimo de las apuestas que las normas colombianas exigen que los operadores devuelvan a los jugadores como premios. La casa se queda con el resto – a largo plazo, las probabilidades favorecen al operador.
Todos
Los jugadores pueden experimentar daño sin importar la edad, los ingresos o el entorno. Consulta nuestra guía sobre la adicción al juego en Colombia.
Detectarlo a tiempo
Señales de alerta y autoevaluación
La señal de alerta más clara es un juego que crece mientras el control sobre él disminuye. Indicadores comunes:
- Gastas más dinero o tiempo del que habías planeado.
- Vuelves a apostar para recuperar lo que perdiste.
- Ocultas tu juego o mientes sobre cuánto gastas.
- Pides dinero prestado, o vendes cosas, para apostar o cubrir pérdidas.
- Te sientes ansioso, irritable o decaído cuando no puedes apostar.
- Descuidas el trabajo, los estudios, la familia o el sueño a causa del juego.
Una autoevaluación rápida
Responde sí o no, respecto a los últimos 12 meses.
Si respondiste sí a una o más, vale la pena analizar tu forma de apostar más de cerca. Esto no es un diagnóstico: hablar con alguien de confianza, usar las herramientas a continuación o contactar a un grupo de apoyo puede ayudar.
- ¿Has apostado más de lo que podías permitirte perder?
- ¿Has necesitado apostar cantidades mayores para sentir la misma emoción?
- ¿Has vuelto otro día para recuperar el dinero que perdiste?
- ¿Has pedido dinero prestado para apostar o para pagar deudas de juego?
- ¿Has sentido que podrías tener un problema con el juego?
- ¿El juego te ha causado problemas económicos, o problemas en casa o en el trabajo?
- ¿Personas cercanas a ti han criticado tu forma de apostar?
Herramienta de evaluación oficial
La prueba de factores de riesgo de Coljuegos
El Test de identificación de factores de riesgo en Toma el control ofrece una verificación más completa. Está basado en dos pruebas reconocidas: SOGS (South Oaks Gambling Screen) y BPGS (Brief Problem Gambling Screen). Todos los operadores autorizados deben dar acceso a los jugadores a esta herramienta.
Pruebas realizadas
2,909
Para febrero de 2026 (Coljuegos)
Herramientas que puedes usar
Herramientas de juego responsable explicadas
Estas herramientas limitan el gasto y el tiempo de juego. Reducen el riesgo; no lo eliminan.
| Tool | What it does | Where to find it | Required in Colombia? |
|---|---|---|---|
| Deposit limit | Caps how much you can add to your account per day, week or month. | Set at registration; adjustable in your account page. | Yes. Daily, weekly & monthly required. |
| Bet or session limit | Caps the size of bets or the length of a session. | Account settings. | Yes. |
| Reality check | Displays how long you have been playing. | On-screen during play. | Yes. Elapsed time must be shown on-screen at all times. |
| Time-out | Pauses your account for a short period. | Responsible gambling page. | Offered as a short self-exclusion period. |
| Self-exclusion | Blocks you from one game type or the entire site. | A link on the operator’s website. | Yes. |
| Account closure | Closes your account. | Customer support or account settings. | No. Closure is different from self-exclusion. |
72h
La regla de enfriamiento de 72 horas
El operador debe actuar tan pronto como un jugador reduzca un límite. Aumentar un límite solo entra en vigor después de 72 horas, y el operador debe pedirte que confirmes la decisión, dándote tiempo para reconsiderarla.
Obligaciones del operador
Lo que deben ofrecer los operadores autorizados
De acuerdo con el Acuerdo 08 de 2020 y la Resolución 20244000022654, todo operador en línea autorizado en Colombia debe cumplir lo siguiente. Los operadores que incumplan estas normas se enfrentan a multas según sus contratos de concesión.
01
Pedirte que establezcas límites de depósito diarios, semanales y mensuales al registrarte.
02
Mostrar un reloj de sesión y un mensaje permanente de juego responsable en la pantalla del juego.
03
Ofrecer un proceso de autoexclusión desde un lugar visible y de fácil acceso en el sitio.
04
Darte acceso a la prueba oficial de riesgo de Coljuegos.
05
Incluir en su página de inicio un enlace al sitio de juego responsable de Coljuegos.
06
Darte el directorio de Coljuegos de servicios de salud mental y aseguradoras de salud (EPS).
07
Publicar su propio programa de juego responsable en su sitio web.
08
Nunca prestarte dinero ni ofrecerte crédito para jugar.
Tomando un descanso
Autoexclusión en Colombia
Pruebas realizadas
2,909
Para febrero de 2026 (Coljuegos)
La autoexclusión es una solicitud voluntaria para bloquearte a ti mismo de apostar con un operador durante un período de tiempo. Los operadores en línea autorizados en Colombia deben ofrecerla. Las normas se encuentran en Resolución 20244000022654, art. 10.2.2:
Quién puede solicitarlo
Cualquier jugador registrado.
Qué cubre
Toda la plataforma, o uno o más tipos de juego, como prefieras.
Cuánto dura
Eliges el período entre opciones predefinidas en días, semanas o meses.
Durante el período
El operador debe impedirte acceder a la plataforma o a los juegos excluidos.
Finalizarlo antes de tiempo
Puedes cancelarlo en cualquier momento, pero la cancelación solo entra en vigor 72 horas después.
Cuándo finaliza
Tu cuenta se reabre automáticamente al finalizar el período que elegiste.
Importante: No existe un registro nacional único. Cada operador en línea mantiene su propia lista de jugadores autoexcluidos. Una solicitud en un sitio no te bloquea en otro, por lo que debes autoexcluirte en cada sitio donde tengas una cuenta. La autoexclusión tampoco cubre los casinos físicos ni las casas de apuestas.
Cómo solicitarlo
01
Inicia sesión en tu cuenta en el sitio o la aplicación del operador.
02
Busca el enlace de autoexclusión. Los operadores deben colocarlo en un lugar visible.
03
Elige qué excluir: todo el sitio o juegos específicos.
04
Elige el período y envía el formulario.
05
Repite este proceso en cada sitio donde tengas una cuenta
Qué hacer si un operador no respeta tu solicitud
Comienza presentando una queja al operador. Los operadores con licencia deben tener atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Toma capturas de pantalla cuando sea posible. Si el problema no se resuelve, contacta a Coljuegos a través del sistema PQRSD.
Línea nacional gratuita de Coljuegos
01 8000 18 28 88
Correo electrónico de Coljuegos
Soporte
Obtén ayuda en Colombia
Jugadores en peligro inmediato: llamen al 123. Los siguientes servicios gratuitos ofrecen apoyo para el juego o la salud mental. Todos los datos de contacto fueron verificados el 11 de noviembre de 2026.
| Service | What it offers | Contacto | Coverage |
|---|---|---|---|
| Línea 123 | Emergency line handling mental-health emergencies. | Call 123 | National emergency |
| Línea 192, opción 4 (Ministerio de Salud) | Mental health support over the phone. Emergency services can be activated if needed. | Call 192, then option 4 | National |
| Línea 106 “El poder de ser escuchado” · Secretaría Distrital de Salud | 24/7 psychological support and crisis help. | Call 106 · WhatsApp 300 754 8933 | Yes. Elapsed time must be shown on-screen at all times. |
| Coljuegos directory Toma el control | List of foundations and health providers for gambling-related support. | tomaelcontrol.coljuegos.gov.co | National |
| Your EPS | Access to mental-health assessment and treatment through your health insurer. | The phone line or app of your EPS. | National |
Protección de menores
Protección de menores
La edad mínima para apostar en Colombia es de 18 años, y a los operadores se les prohíbe ofrecer o vender juegos de azar a menores de edad. Los operadores autorizados deben verificar tu edad e identidad antes de que puedas jugar.
Documentos de identidad aceptados: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, o los permisos PPT o PEP para migrantes venezolanos. La publicidad de apuestas no puede dirigirse a menores de edad ni presentarlos.
Para padres y tutores:
- Activa los controles parentales en teléfonos, tabletas y tiendas de aplicaciones.
- No guardes tarjetas bancarias ni datos de billeteras digitales en dispositivos compartidos.
- Revisa los extractos bancarios y de billeteras digitales en busca de pagos a sitios de apuestas.
- Mantén en privado tus propias cuentas de apuestas y contraseñas.
- Habla con los jóvenes sobre cómo funcionan las apuestas y por qué las probabilidades favorecen al operador. Mantén un tono calmado y abierto.
Cuando se trata de alguien cercano
Apoyar a otra persona
El cambio tiene que venir de la persona que juega. Pero lo que tú hagas también importa. Mantén la calma, sigue conectado y aborda las conversaciones con cuidado.
Haz esto
Elige un momento privado y tranquilo en el que ninguno de los dos tenga prisa ni esté alterado.
Describe lo que has observado, con ejemplos. “Noté que el alquiler se pagó tarde dos veces este mes” funciona mejor que una etiqueta.
Expresa cómo te afecta. Evita culpar.
Escucha sus respuestas. Pregunta qué les ayudaría.
Comparte la autoevaluación y los servicios de ayuda de esta página.
Evita esto
Ultimátums que no estás preparado para cumplir.
Pagar deudas de juego sin condiciones acordadas.
Darles efectivo, tarjetas, contraseñas o acceso a cuentas compartidas.
Protégete
Separa tus ingresos en una cuenta que solo tú controles.
Consulta con tu banco sobre alertas y límites en tarjetas compartidas.
Guarda copias de documentos financieros importantes.
Cuestiones de dinero
Las apuestas y el dinero
El dinero que apuestas es el precio del entretenimiento: fondos que ya has aceptado que vas a perder. Nunca uses el dinero necesario para comida, facturas, alquiler o pagos de la hipoteca.
Establecer un presupuesto
- Decide una cantidad mensual que puedas perder sin afectar a tus gastos esenciales.
- Mantén el dinero destinado a las apuestas en una cuenta o monedero separado del dinero para tus gastos diarios.
- Establece tus límites de depósito para que coincidan con esa cantidad.
- Para cuando se acabe el presupuesto. No hagas recargas dentro de la misma sesión.
Señales de dificultades financieras
- Usas tarjetas de crédito, préstamos o descubiertos para apostar.
- Dejas de pagar o retrasas facturas debido al juego.
- Pides dinero prestado a familiares o amigos para cubrir pérdidas.
Los operadores licenciados en Colombia no pueden prestar dinero ni otorgar crédito. Deben procesar los retiros dentro de las 72 horas para usuarios verificados. Los impuestos sobre los premios se retienen al momento del retiro — las normas fiscales sobre el juego en línea están actualmente bajo revisión en el Congreso.
Todos los bancos bajo la Superintendencia Financiera deben darte acceso a un Defensor del Consumidor Financiero, que puede utilizarse para presentar quejas contra los bancos.
Nuestro enfoque
Cómo cubrimos el juego responsable
Algunas páginas de NEXT LATAM incluyen enlaces de afiliados. Las asociaciones comerciales nunca determinan las calificaciones ni las opiniones sobre los operadores. Consulta nuestras directrices editoriales y nuestra divulgación comercial.
Nuestras páginas están pensadas para adultos. Nuestros compromisos:
- Consideramos que un operador está autorizado únicamente si figura en el registro oficial de Coljuegos el día en que escribimos.
- Nuestro contenido está dirigido a personas mayores de 18 años. No creamos contenido dirigido a menores.
- No publicamos “trucos”, “estrategias ganadoras” ni resultados garantizados.
- Nunca presentamos el juego como una fuente de ingresos ni como una forma de resolver problemas económicos.
Vocabulario
Glosario de términos de juego responsable
Útil para leer los T&C del operador o los documentos de Coljuegos en español.
| Inglés | Spanish | Meaning |
|---|---|---|
| Age verification | verificación de edad | Checks an operator runs to confirm you are 18 or over. |
| Chasing losses | perseguir pérdidas | Betting again to win back money you lost. |
| Deposit limits | límite de depósito | The most you can add to your account per day, week or month. |
| Gambling harm | daño asociado al juego | Damage gambling causes to money, health, relationships or work. |
| Gambling disorder | ludopatía | A recognised health condition marked by loss of control over gambling. |
| Loss limit | límite de pérdidas | The most you can lose in a set period. |
| Problem gambling | juego problemático | Gambling that causes harm, whether or not it is diagnosed. |
| Reality check | aviso de tiempo de sesión | An on-screen display of how long you have been playing. |
| Responsible gambling | juego responsable | Gambling within limits of time and money you set. |
| Self-exclusion | autoexclusión | A voluntary block on gambling with an operator for a set period. |
| Time limit | límite de tiempo | The longest a single session can last. |
| Time-out | pausa temporal | A short, fixed break from your account. |
Preguntas comunes
Preguntas frecuentes
Fuentes
Lista de recursos
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