Jogo responsável na Colômbia: limites, ferramentas e suporte.
A Coljuegos exige que todo operador online licenciado na Colômbia ofereça limites de depósito, autoexclusão e links para serviços de apoio. Esta página apresenta as ferramentas, como funciona a autoexclusão e onde obter ajuda.
Precisa de ajuda agora?
Perigo imediato – ligue para 123. Todas as linhas são gratuitas
Dados de contato verificados
Emergência
123
Em todo o país · 24\/7
Saúde mental (MinSalud)
192 · opção 4
Em todo o país
Linha de crise de Bogotá
106
Bogotá · 24\/7 · WhatsApp 300 754 8933
Suporte e teste da Coljuegos
Toma el control
tomaelcontrol.coljuegos.gov.co →
Como os danos se manifestam
Entendendo os danos causados pelo jogo
Dano relacionado ao jogo é tudo aquilo que prejudica as finanças, o humor, os relacionamentos, o trabalho ou a saúde. As pessoas sofrem danos muito antes que alguém chame isso de vício.
A Organização Mundial da Saúde lista os seguintes como possíveis danos causados pelo jogo: estresse financeiro, rompimento de relacionamentos, violência familiar, doenças mentais e suicídio. O dano frequentemente se estende à família, amigos e colegas da pessoa que joga.
Trate o jogo como uma atividade de lazer paga. Nunca é uma forma de ganhar dinheiro ou resolver problemas financeiros.
1,2%
Dos adultos em todo o mundo têm um transtorno de jogo, de acordo com estimativas da OMS. O dano se estende à família, amigos e colegas.
83%
Parcela mínima das apostas que as regras colombianas exigem que os operadores devolvam aos jogadores como premiação. A casa fica com o restante – no longo prazo, as probabilidades favorecem o operador.
Todos
Os jogadores podem sofrer danos independentemente da idade, renda ou histórico. Veja nosso guia sobre vício em jogo na Colômbia.
Identificando cedo
Sinais de alerta e autoavaliação
O sinal de alerta mais claro é uma aposta que cresce enquanto o controle sobre ela diminui. Indicadores comuns:
- Você gasta mais dinheiro ou tempo do que planejou.
- Você aposta de novo para recuperar o que perdeu.
- Você esconde suas apostas ou mente sobre quanto gasta.
- Você pega dinheiro emprestado, ou vende coisas, para apostar ou cobrir perdas.
- Você se sente ansioso, irritado ou abatido quando não pode apostar.
- Você negligencia o trabalho, os estudos, a família ou o sono por causa das apostas.
Uma autoavaliação rápida
Responda sim ou não, referente aos últimos 12 meses.
Se você respondeu sim a uma ou mais perguntas, vale a pena analisar seus hábitos de jogo com mais atenção. Isso não é um diagnóstico – conversar com alguém de confiança, usar as ferramentas abaixo ou entrar em contato com um grupo de apoio pode ajudar.
- Você já apostou mais do que podia perder?
- Você já precisou apostar valores maiores para sentir a mesma emoção?
- Você já voltou outro dia para tentar recuperar o dinheiro que perdeu?
- Você já pegou dinheiro emprestado para apostar ou para pagar dívidas de apostas?
- Você já sentiu que poderia ter um problema com apostas?
- As apostas já causaram problemas financeiros, ou problemas em casa ou no trabalho?
- Pessoas próximas a você já criticaram suas apostas?
Ferramenta oficial de triagem
O teste de fatores de risco da Coljuegos
O Test de identificación de factores de riesgo do Toma el control oferece uma verificação mais completa. Ele é baseado em duas triagens reconhecidas – SOGS (South Oaks Gambling Screen) e BPGS (Brief Problem Gambling Screen). Todos os operadores licenciados devem dar aos jogadores acesso a ele.
Testes realizados
2.909
Até fev. de 2026 (Coljuegos)
Ferramentas que você pode usar
Ferramentas de jogo responsável explicadas
Essas ferramentas limitam os gastos e o tempo de jogo. Elas reduzem o risco; não o eliminam.
| Tool | What it does | Where to find it | Required in Colombia? |
|---|---|---|---|
| Deposit limit | Caps how much you can add to your account per day, week or month. | Set at registration; adjustable in your account page. | Yes. Daily, weekly & monthly required. |
| Bet or session limit | Caps the size of bets or the length of a session. | Account settings. | Yes. |
| Reality check | Displays how long you have been playing. | On-screen during play. | Yes. Elapsed time must be shown on-screen at all times. |
| Time-out | Pauses your account for a short period. | Responsible gambling page. | Offered as a short self-exclusion period. |
| Self-exclusion | Blocks you from one game type or the entire site. | A link on the operator’s website. | Yes. |
| Account closure | Closes your account. | Customer support or account settings. | No. Closure is different from self-exclusion. |
72h
A regra de reflexão de 72 horas
O operador deve agir assim que um jogador diminuir um limite. Aumentar um limite só entra em vigor após 72 horas – e o operador deve pedir que você confirme a decisão, dando a você tempo para reconsiderar.
Deveres do operador
O que os operadores licenciados devem oferecer
De acordo com o Acuerdo 08 de 2020 e a Resolución 20244000022654, todo operador online licenciado na Colômbia deve cumprir o seguinte. Operadores que descumprirem essas regras enfrentam multas previstas em seus contratos de concessão.
01
Pedir que você defina limites de depósito diários, semanais e mensais no momento do cadastro.
02
Exibir um relógio de sessão e uma mensagem permanente de jogo responsável na tela do jogo.
03
Oferecer um processo de autoexclusão em um local visível e de fácil acesso no site.
04
Dar a você acesso ao teste de risco oficial da Coljuegos.
05
Incluir, na página inicial, um link para o site de jogo responsável da Coljuegos.
06
Fornecer a você o diretório da Coljuegos de serviços de saúde mental e seguradoras de saúde (EPS).
07
Publicar seu próprio programa de jogo responsável em seu site.
08
Nunca emprestar dinheiro a você nem oferecer crédito para apostar.
Fazendo uma pausa
Autoexclusão na Colômbia
Testes realizados
2.909
Até fev. de 2026 (Coljuegos)
A autoexclusão é uma solicitação voluntária para bloquear a si mesmo de apostar com um operador por um período de tempo. Operadores online licenciados na Colômbia devem oferecê-la. As regras estão em Resolución 20244000022654, art. 10.2.2:
Quem pode solicitar
Qualquer jogador registrado.
O que é coberto
A plataforma inteira, ou um ou mais tipos de jogo, conforme sua escolha.
Quanto tempo dura
Você escolhe o período entre opções predefinidas em dias, semanas ou meses.
Durante o período
O operador deve impedir que você acesse a plataforma ou os jogos excluídos.
Encerrando antecipadamente
Você pode cancelar a qualquer momento, mas o cancelamento só entra em vigor 72 horas depois.
Quando termina
Sua conta é reaberta automaticamente ao final do período que você escolheu.
Importante: Não existe um registro nacional único. Cada operador online mantém sua própria lista de jogadores autoexcluídos. Uma solicitação em um site não bloqueia você em outro, então você precisa se autoexcluir em cada site onde possui uma conta. A autoexclusão também não cobre cassinos físicos ou casas de apostas.
Como solicitar
01
Faça login na sua conta no site ou aplicativo do operador.
02
Encontre o link de autoexclusão. Os operadores devem colocá-lo em um local visível.
03
Escolha o que deseja excluir: o site inteiro ou jogos específicos.
04
Selecione o período e envie o formulário.
05
Repita em todos os outros sites onde você tem uma conta
O que fazer se um operador não respeitar sua solicitação
Comece fazendo uma reclamação ao operador. Os operadores licenciados devem ter suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tire capturas de tela sempre que possível. Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Coljuegos através do sistema PQRSD.
Linha gratuita nacional da Coljuegos
01 8000 18 28 88
E-mail da Coljuegos
Suporte
Obtenha ajuda na Colômbia
Jogadores em perigo imediato: ligue para 123. Os serviços gratuitos abaixo oferecem suporte para jogo ou saúde mental. Todos os dados de contato verificados em 11 de novembro de 2026.
| Service | What it offers | Contato | Coverage |
|---|---|---|---|
| Línea 123 | Emergency line handling mental-health emergencies. | Call 123 | National emergency |
| Línea 192, opción 4 (Ministerio de Salud) | Mental health support over the phone. Emergency services can be activated if needed. | Call 192, then option 4 | National |
| Línea 106 “El poder de ser escuchado” · Secretaría Distrital de Salud | 24/7 psychological support and crisis help. | Call 106 · WhatsApp 300 754 8933 | Yes. Elapsed time must be shown on-screen at all times. |
| Coljuegos directory Toma el control | List of foundations and health providers for gambling-related support. | tomaelcontrol.coljuegos.gov.co | National |
| Your EPS | Access to mental-health assessment and treatment through your health insurer. | The phone line or app of your EPS. | National |
Proteção de menores
Protegendo menores
A idade mínima para apostas na Colômbia é 18 anos, e os operadores são proibidos de oferecer ou vender jogos de azar a menores. Os operadores licenciados devem verificar sua idade e identidade antes que você possa jogar.
Documentos aceitos: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, ou as permissões PPT ou PEP para migrantes venezuelanos. A publicidade de jogos de azar não pode ter como alvo ou apresentar menores.
Para pais e responsáveis:
- Ative os controles parentais em celulares, tablets e lojas de aplicativos.
- Não salve cartões bancários ou dados de carteiras digitais em dispositivos compartilhados.
- Verifique extratos bancários e de carteiras digitais em busca de pagamentos a sites de apostas.
- Mantenha suas próprias contas de apostas e senhas em sigilo.
- Converse com os jovens sobre como as apostas funcionam e por que as probabilidades favorecem o operador. Mantenha um tom calmo e aberto.
Quando é alguém próximo
Apoiando outra pessoa
A mudança precisa vir da pessoa que está jogando. O que você faz ainda importa. Mantenha a calma, continue presente e inicie conversas com cuidado.
Faça isso
Escolha um momento privado e tranquilo, em que nenhum dos dois esteja com pressa ou chateado.
Descreva o que você percebeu, com exemplos. “Notei que o aluguel atrasou duas vezes este mês” funciona melhor do que um rótulo.
Diga como isso afeta você. Evite culpar.
Ouça as respostas da pessoa. Pergunte o que poderia ajudar.
Compartilhe a autoavaliação e os serviços de apoio desta página.
Evite isso
Ultimatos que você não está pronto para cumprir.
Pagar dívidas de apostas sem condições combinadas.
Dar a eles dinheiro, cartões, senhas ou acesso a contas compartilhadas.
Proteja-se
Separe sua renda em uma conta que só você controla.
Pergunte ao seu banco sobre alertas e limites em cartões compartilhados.
Guarde cópias de documentos financeiros importantes.
Questões financeiras
Apostas e dinheiro
O dinheiro que você aposta é o preço do entretenimento – recursos que você já aceitou que vai perder. Nunca use dinheiro necessário para comida, contas, aluguel ou parcelas de financiamento.
Definindo um orçamento
- Decida um valor mensal que você pode perder sem afetar o essencial.
- Mantenha o dinheiro das apostas em uma conta ou carteira separada do seu dinheiro para despesas do dia a dia.
- Defina seus limites de depósito de acordo com esse valor.
- Pare quando o orçamento acabar. Não recarregue na mesma sessão.
Sinais de dificuldades financeiras
- Você usa cartões de crédito, empréstimos ou cheque especial para apostar.
- Você atrasa ou deixa de pagar contas por causa das apostas.
- Você pede dinheiro emprestado a familiares ou amigos para cobrir perdas.
Operadores licenciados na Colômbia não podem emprestar dinheiro ou conceder crédito. Eles devem processar os saques em até 72 horas para usuários verificados. Os impostos sobre os prêmios são retidos no saque — as regras tributárias sobre apostas online estão atualmente em análise no Congresso.
Todos os bancos sob a Superintendencia Financiera devem dar acesso a um Defensor del Consumidor Financiero, que pode ser utilizado para registrar reclamações contra os bancos.
Nossa abordagem
Como cobrimos o jogo responsável
Algumas páginas do NEXT LATAM contêm links de afiliados. Parcerias comerciais nunca determinam avaliações ou opiniões sobre operadores. Confira nossas diretrizes editoriais e nossa divulgação comercial.
Nossas páginas são escritas pensando em adultos. Nossos compromissos:
- Só consideramos um operador licenciado se ele constar no registro oficial da Coljuegos no dia em que escrevemos.
- Nosso conteúdo é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. Não criamos conteúdo voltado para menores de idade.
- Não publicamos “truques”, “estratégias vencedoras” ou resultados garantidos.
- Nunca apresentamos o jogo como fonte de renda ou forma de resolver problemas financeiros.
Vocabulário
Glossário de termos de jogo responsável
Útil para ler os T&Cs de operadores ou documentos da Coljuegos em espanhol.
| English | Spanish | Meaning |
|---|---|---|
| Age verification | verificación de edad | Checks an operator runs to confirm you are 18 or over. |
| Chasing losses | perseguir pérdidas | Betting again to win back money you lost. |
| Deposit limits | límite de depósito | The most you can add to your account per day, week or month. |
| Gambling harm | daño asociado al juego | Damage gambling causes to money, health, relationships or work. |
| Gambling disorder | ludopatía | A recognised health condition marked by loss of control over gambling. |
| Loss limit | límite de pérdidas | The most you can lose in a set period. |
| Problem gambling | juego problemático | Gambling that causes harm, whether or not it is diagnosed. |
| Reality check | aviso de tiempo de sesión | An on-screen display of how long you have been playing. |
| Responsible gambling | juego responsable | Gambling within limits of time and money you set. |
| Self-exclusion | autoexclusión | A voluntary block on gambling with an operator for a set period. |
| Time limit | límite de tiempo | The longest a single session can last. |
| Time-out | pausa temporal | A short, fixed break from your account. |
Perguntas comuns
Perguntas frequentes
Fontes
Lista de recursos
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