La proveedora de tecnología iGaming apuesta por una plataforma modular y un equipo local para atraer operadores en el mercado brasileño, aunque todavía no divulga cifras del impacto de la estrategia.
La proveedora de tecnología iGaming Comtrade Gaming ha ampliado su presencia en Brasil desde que obtuvo la certificación para distribuir el contenido CG Games en el país, en septiembre de 2025.
La empresa eslovena también cerró una alianza con la operadora Betaki, migrada a su plataforma iCore, y recibió el premio Best International Market Debut in Brazil en los SiGMA Awards South America 2026, celebrados en abril durante el SiGMA São Paulo, el segundo año consecutivo en que Comtrade expuso en el evento.
En entrevista, Marcello Reis, head of sales Latam de Comtrade Gaming, dijo que la estrategia de la empresa en el país se apoya en tres pilares: arquitectura modular de la plataforma, certificaciones regulatorias (GLI y CG Games) y un equipo de soporte en portugués.
Arquitectura modular
Reis dice que la plataforma iCore permite que los operadores contraten solo los módulos que necesitan, CRM, bonificación, pagos, fidelidad, business intelligence, gamificación o engagement de jugadores, en lugar de un paquete cerrado.
“En lugar de forzar a los operadores a una plataforma fija, permitimos que implementen solo los módulos necesarios y agreguen nuevas funcionalidades a medida que cambian las exigencias del mercado”, afirma.
Para el ejecutivo, esta flexibilidad es especialmente relevante en Brasil porque la regulación y los modelos operativos del sector todavía están en transformación.
Describe el enfoque como “sin dependencia de un único proveedor”, un modelo que, según él, permite a los operadores combinar soluciones de terceros sin necesidad de cambiar la plataforma principal.
“Esto significa que los operadores brasileños pueden lanzar nuevas funcionalidades, cumplir con actualizaciones regulatorias, integrar nuevos proveedores y diferenciar la experiencia del jugador sin sustituir su plataforma principal”, dice.
Reis agrega que los lanzamientos frecuentes de la plataforma y los equipos de desarrollo dedicados dan a los operadores la velocidad de entrada al mercado que considera necesaria en un entorno en rápida transformación como el brasileño.
CRM y gamificación incluidos
La plataforma también incluye herramientas de CRM y gamificación sin costo adicional. Según Reis, el modelo apunta a operadores más pequeños que compiten con marcas ya consolidadas en el país: “Damos a los nuevos operadores acceso a capacidades que tradicionalmente estaban disponibles solo para marcas más grandes, con presupuestos de tecnología más robustos.
“Pueden lanzar operaciones con herramientas sofisticadas de engagement, fidelidad y retención desde el primer día, sin el costo y la complejidad de integrar múltiples soluciones de terceros.”
Para el ejecutivo, esto permite que los operadores concentren inversión en el crecimiento del negocio, en lugar de en la expansión de su propia pila tecnológica.
Sobre la certificación del contenido CG Games, obtenida en septiembre de 2025, Reis dice que el foco pasó a ser combinar “éxitos internacionales comprobados con contenidos y experiencias adaptados a las preferencias de los jugadores locales”, ayudando a los operadores a maximizar la adquisición y la retención.
Según él, la certificación permite que los operadores en plataformas reguladas ofrezcan contenido compatible con las normas al mismo tiempo que usan CRM y gamificación para personalizar promociones y crear campañas de engagement localizadas, factores que, en la evaluación del ejecutivo, “pueden ser tan importantes para el éxito como el propio contenido de los juegos”.
Certificación GLI
La certificación GLI, obtenida a comienzos de 2025, es descrita por Reis como un hito relevante para construir confianza en un mercado regulado:
“En un mercado regulado como Brasil, la confianza es esencial, tanto para reguladores como para operadores y jugadores.
“Obtener la certificación GLI da a los operadores la seguridad de que están implementando una tecnología probada y certificada de forma independiente, conforme a exigencias rigurosas.”
Para el ejecutivo, la certificación también tiene un efecto comercial directo: “Desde el punto de vista del cumplimiento normativo, la certificación ayuda a agilizar la entrada al mercado y apoya a los operadores en el cumplimiento de sus obligaciones regulatorias. Desde el punto de vista del negocio, refuerza la confianza en la plataforma y en los juegos ofrecidos.”
Según Reis, a medida que el mercado brasileño madura, contar con tecnología certificada deja de ser solo una exigencia regulatoria y pasa a ser la base para un crecimiento sostenible.
Soporte en portugués
Reis también destaca la formación de equipos de soporte en portugués para reducir barreras de comunicación en el onboarding de operadores locales.
Según él, esto “acelera el onboarding, la integración, la capacitación y las operaciones del día a día” y ayuda a los operadores a navegar las exigencias regulatorias, las implementaciones técnicas y las estrategias de engagement específicas del mercado brasileño, resultando en una “asociación más colaborativa” a lo largo de las fases de lanzamiento y crecimiento.
Enfoque en retención
Cuestionado sobre la rentabilidad de los operadores asociados, Reis afirmó que el foco de la empresa está en herramientas de retención e inteligencia de negocios, no solo en la adquisición de jugadores:
“En el mercado altamente competitivo de Brasil, la rentabilidad no se reduce a adquirir jugadores, se trata de mantenerlos comprometidos.”
Según él, los operadores usan datos de la plataforma para “optimizar inversiones en marketing, mejorar la retención, aumentar el valor vitalicio del jugador y tomar decisiones de negocio más rápidas”, reduciendo costos de integración con múltiples sistemas de terceros.
El discurso de Reis está alineado con el momento del sector en Brasil, marcado por un aumento en el costo de adquisición de clientes y una creciente presión regulatoria sobre la publicidad de apuestas en el país.