En entrevista con staging-latam.next.io/, Fernando Fischer, CEO de TQJ, habló sobre los protocolos de onboarding para nuevos apostadores durante el Mundial, los criterios utilizados para identificar señales de adicción y la evaluación sobre las brechas regulatorias en el mercado brasileño, un contexto que ganó repercusión tras casos de juego compulsivo que involucran a otras bets.
TQJ, operadora del Grupo Silvio Santos, recibió la licencia de la Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF n.º 1.344) en junio de 2025 y actualmente opera la marca Bet do Milhão.
La plataforma amplía su campaña “O Jogo Segue” durante el Mundial 2026, asociando la marca a la cobertura deportiva al mismo tiempo que refuerza los mecanismos de juego responsable.
La compañía mantiene alianzas con el Instituto Brasileiro de Jogo Responsável (IBJR) y la Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC) para el monitoreo de comportamientos de riesgo y el apoyo psicológico a los apostadores. Fernando Fischer, CEO, conversó con staging-latam.next.io/.
NEXT: TQJ lanzó la campaña ‘O Jogo Segue’ asociando a Bet do Milhão con el Mundial. ¿Cómo equilibra la empresa esa asociación con la responsabilidad de no incentivar el juego excesivo?
Fernando Fischer: La campaña ‘O Jogo Segue’ fue pensada para conectar a Bet do Milhão con la pasión del brasileño por el fútbol y con los grandes momentos del Mundial, posicionando siempre a la marca como una plataforma de entretenimiento segura, accesible y alineada con el mercado regulado.
La idea es estar presente en la conversación cultural del deporte, reforzando atributos como confianza, experiencia y cercanía con el público.
Al mismo tiempo, ese atractivo viene acompañado de un compromiso muy claro con el juego responsable. Toda la comunicación de la campaña sigue criterios de compliance y protección al consumidor, sin estímulos a la impulsividad ni ninguna asociación de la apuesta con ingresos extra, solución financiera o incluso enriquecimiento rápido.
Para TQJ, crecer de forma sostenible en el sector significa equilibrar emoción, entretenimiento y responsabilidad en todos los frentes de la operación.
NEXT: ¿Cómo funcionan en la práctica las alianzas con el Instituto Brasileiro de Jogo Responsável y la Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo dentro de la plataforma?
FF: Esas alianzas tienen un papel muy práctico dentro de la operación. Con el IBJR, el foco es institucional y consiste en unir esfuerzos con las principales empresas de apuestas del país para la construcción de un ecosistema de apuestas online íntegro, sostenible y responsable.
Esa tarea tiene dos focos principales: el combate al mercado ilegal y el fortalecimiento de las prácticas de juego responsable. Con la Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo, la actuación está orientada a la contención psicológica de usuarios que presenten señales de comportamiento de riesgo, con orientación especializada y derivación cuando sea necesario.
Además, EBAC nos ayuda en la auditoría de cumplimiento de las reglas de juego responsable. En la práctica, esto se traduce en una capa adicional de protección al usuario: información clara, monitoreo y acceso a apoyo calificado.
Para TQJ, el juego responsable no es un mensaje de campaña, sino un componente de la operación, de la gobernanza y de la experiencia dentro de la plataforma.
NEXT: Tras el caso de Betano, obligada a indemnizar a un jugador compulsivo, ¿qué hace TQJ en concreto para identificar y proteger a los jugadores vulnerables?
FF: Los casos ampliamente difundidos sobre juego responsable refuerzan la importancia de que las operadoras mantengan mecanismos eficaces de prevención, monitoreo y protección a los apostadores, en conformidad con la normativa vigente.
En TQJ, trabajamos con mecanismos de monitoreo para identificar patrones que puedan indicar comportamiento de riesgo, como frecuencia excesiva de uso, recurrencia de depósitos y otras señales de vulnerabilidad, siempre dentro de protocolos de protección al consumidor y cumplimiento regulatorio.
Cuando aparecen estas señales, la plataforma puede adoptar medidas proporcionales, como alertas, orientación, pausas y derivación hacia canales de apoyo especializado. Nuestro compromiso es construir una operación en la que la tecnología, el compliance y la responsabilidad caminen juntos para ofrecer entretenimiento seguro y sostenible en el largo plazo.
NEXT: ¿Ya se usa la IA para reconocer patrones de comportamiento compulsivo, además del proceso creativo de la campaña?
FF: Sí. La automatización ya existe y se usa como apoyo para identificar patrones de comportamiento que puedan indicar un uso de riesgo de la plataforma; la IA ciertamente forma parte de todo proceso de automatización.
Pero, para TQJ, la tecnología debe caminar junto con la gobernanza, el compliance y la supervisión humana para garantizar una experiencia segura y responsable.
NEXT: La Copa trae una ola de nuevos jugadores. ¿Existe un protocolo específico de onboarding con foco en el juego responsable para ese período?
FF: Nuestro proceso de onboarding cuenta con información clara sobre juego responsable, herramientas de control y comunicación preventiva desde el primer acceso.
Además, conforme lo exige la regulación, nuestras herramientas de registro requieren verificación de CPF y reconocimiento facial, como refuerzo de los procedimientos para garantizar que los menores de edad no puedan acceder a nuestra plataforma.
La idea es garantizar que el entretenimiento comience ya dentro de un recorrido más seguro, transparente y consciente.
NEXT: ¿Cuáles son las mayores brechas regulatorias que la SPA aún necesita abordar para proteger de hecho al jugador brasileño?
FF: El avance regulatorio fue importante, pero todavía hay espacio para evolucionar en frentes como la estandarización de criterios de prevención del juego problemático, directrices más objetivas para el monitoreo del comportamiento de riesgo y una mayor integración entre regulación, operadores y redes de apoyo al jugador.
También es importante consolidar parámetros de comunicación responsable y mecanismos de fiscalización que diferencien, con claridad, al operador comprometido con el compliance de aquel que actúa al margen de las reglas.
Para TQJ, proteger al jugador pasa por una regulación que combine seguridad jurídica, exigencia operacional y un enfoque real en el consumidor.
NEXT: ¿Cómo se estructuran la gobernanza y el compliance para garantizar la conformidad simultánea en las marcas operadas por TQJ?
FF: Actualmente TQJ opera solo la marca Bet do Milhão. La gobernanza y el compliance están centralizados, garantizando estándares únicos de actuación, siguiendo las mismas directrices de integridad, juego responsable y adherencia a las normas de la SPA y a las mejores prácticas del sector. Garantizamos así consistencia operacional y conformidad continua en toda la operación.
NEXT: El Grupo Silvio Santos tiene un fuerte vínculo con las clases C y D, históricamente más vulnerables al endeudamiento por juegos. ¿Cómo maneja TQJ esta responsabilidad?
FF: TQJ trata el juego responsable como un pilar central de la operación. Actuamos con foco en la responsabilidad desde la concepción de los productos, con mecanismos de protección al usuario, límites de apuesta, monitoreo de comportamiento y herramientas de autoexclusión.
Además, seguimos rigurosamente las directrices de la SPA/MF y las buenas prácticas internacionales de compliance, con acciones continuas de prevención del juego problemático y protección de públicos vulnerables.
Toda nuestra comunicación está pensada para informar que la apuesta deportiva y el juego online son entretenimiento para mayores de edad, sin que haya apelación a públicos vulnerables.
El vínculo histórico del Grupo Silvio Santos con diferentes perfiles de público refuerza aún más nuestro compromiso de ofrecer un ambiente seguro, transparente y orientado al entretenimiento responsable, y no al incentivo al riesgo.
NEXT: ¿El PIX como método único de pago facilita o dificulta el control de gastos compulsivos?
FF: El PIX, al ser un medio de pago instantáneo, trae conveniencia y agilidad, pero también exige capas adicionales de control para evitar decisiones impulsivas.
En TQJ, entendemos que la responsabilidad no está en el método de pago en sí, sino en la forma en que se estructura el recorrido del usuario. Por eso, combinamos la practicidad del uso del PIX por parte del apostador con herramientas de juego responsable, como límites de depósito, alertas de comportamiento y mecanismos de autoexclusión.
De esta forma, buscamos equilibrar conveniencia y protección al jugador, garantizando que la experiencia sea segura y esté alineada con las directrices de la SPA/MF.
NEXT: ¿Qué diferencia a los operadores que se van a consolidar de los que van a desaparecer en los próximos dos años?
FF: Los operadores que se consolidarán en los próximos años serán aquellos capaces de unir disciplina regulatoria, consistencia operacional y una estrategia clara a largo plazo, con foco en el juego responsable.
En el mercado regulado brasileño, el compliance, la gobernanza y la protección al consumidor dejan de ser un diferencial y pasan a ser un requisito básico de supervivencia. Al mismo tiempo, la capacidad de operar con tecnología robusta y gestión de riesgo en tiempo real será cada vez más determinante.
En resumen, deben destacarse las empresas que logren equilibrar el crecimiento sostenible con la conformidad regulatoria y la responsabilidad en la experiencia del usuario.